Políticas da Loja
Política de Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para solicitar uma troca ou devolução, é só enviar sua queixa/problema, com fotos de preferência, para o nosso e-mail [contato@lunoandco.com], que retornaremos o contato o mais breve possível.
Para que a sua experiência de troca/devolução seja positiva, temos alguns pontos que devem ser seguidos:
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O contato com a loja informando sobre a troca deve ser feito em até 7 dias corridos da entrega da compra.
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Caso você perca o prazo de postagem da logística reversa, não emitimos uma etiqueta nova.
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Sempre orientamos que as devoluções e troca sejam feitas na mesma caixa que o cliente recebeu os produtos. Não arcamos com despesas de embalagem caso seja necessário.
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Os produtos para troca/devolução devem voltar da mesma forma que foram enviados: sem uso.
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A primeira troca/devolução fica por conta da nossa loja. No caso de reenvio, o frete fica por conta do cliente.
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Jamais, em hipótese alguma, misturar peças com oxidação com peças novas no caso de devolução de toda a compra.
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Sempre reenvie peças separadas, principalmente os colares. O embaraço das correntes compromete a vida útil das mesmas.
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No caso de devolução por desistência, o estorno só será feito das peças que retornarem em perfeito estado.
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Qualquer outra dúvida, entre em contato por [contato@lunoandco.com] e ficaremos felizes em te atender.
Política de Entregas e Prazos
PRAZOS
Todos os nossos produtos são a pronta entrega, mas entre uma entrega e outra também precisamos de tempo para novas produções, por isso o prazo de postagem máximo depois da confirmação do pagamento é de até 5 dias úteis.
Após os 5 dias úteis e após a postagem, o prazo fica por conta dos correios, que irá variar de acordo com a sua escolha de envio e da região. Não é responsabilidade da Luno&Co qualquer atraso/problema com os prazos dos correios.
Após a postagem, fique atento em seu e-mail porque é através dele que você recebe o código de rastreio pra acompanhar sua compra.
ENVIO
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A postagem será feita em até 5 dias úteis depois da confirmação do pagamento.
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Compras feitas com boleto bancário tem até 48 horas para serem confirmadas pelo sistema de processamento de pagamentos, sendo assim, o prazo para postagem inicia após a confirmação do boleto e não no dia do ato da compra.
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Não nos responsabilizamos por quebras, defeitos ou qualquer outro tipo de problema com a peça durante o transporte da mesma pelos correios. Se você tiver algum problema assim, entre em contato conosco através do e-mail [contato@lunoandco.com] e ficaremos felizes em ajudar você da melhor forma.
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O carteiro faz 3 tentativas de entrega no seu endereço. Após essas 3 tentativas, o pacote fica retido nos correios e você recebe um comunicado pedindo que retire na agência dentro de um prazo.
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Caso o prazo não seja cumprido, o pacote volta à Luno&Co e para um novo envio o frete fica por conta do comprador. Se você tiver algum problema como esse, entre em contato conosco através do e-mail [contato@lunoandco.com] que vamos te instruir.
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Não nos responsabilizamos por endereços cadastrados incorretamente. Se o pacote voltar à Luno&Co por conta de um erro no endereço, e o mesmo estiver errado no cadastro do cliente no site, o frete também fica por conta do comprador.
Política de Pagamento
Trabalhamos com diversas formas de pagamento, assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada.
Pagamentos via depósito bancário só serão enviados após identificação de depósito. Ou seja, para que o seu produto seja enviado e com segurança precisamos do comprovante de depósito que deve ser enviado imediatamente após a compra para o e-mail da loja [contato@lunoandco.com]. Sem o comprovante de depósito não conseguimos identificar de quem é a compra e por esse motivo pode haver uma grande demora no envio.
Se você teve algum problema com envio, prazos, entrega, trocas ou devoluções entre em contato através do e-mail [contato@lunoandco.com] e responderemos o mais rápido possível.
Atendemos em horário comercial de segunda à sexta.